Plazos para solicitar el Cambio:
En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de la prenda por los siguientes motivos.
- Presenta defectos de fabricación.
Si el producto presenta algún daño relacionado con defectos de fabricación después de los 8 días de compra, el cliente debe dirigirse al mismo medio por donde hizo la compra para hacer efectiva su garantía. Sea por medio de la página web, WhatsApp o Facebook.
Para el cambio de la prenda debe estar:
- En perfecto estado.
- La prenda no debe estar lavada o modificada.
Cómo solicitar el cambio:
Siempre debes comunicarte con el número de WhatsApp 317 430 9433 o al correo [email protected] No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
- Por defecto de fabricación presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de Santa Fresa.
- Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
Siempre debes tener en cuenta:
- Después de que CONFECCIONES FLOREZ GIRALDO S.A.S recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
- Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
No tienen devolución:
- El valor de los gastos de envío no tiene devolución.
- Dinero consignado sin confirmar disponibilidad de la prenda.
- Prendas lavadas o en evidente estado de mal uso.
- Por talla incorrecta.
No se realizan cambios por las siguientes razones:
- Se hace la devolución 8 días después de efectuada la compra.
- Si se evidencia que el producto fue dañado ó presenta fallas por mal manejo.
Es responsabilidad del Cliente:
- Conservar la factura e imprimir una copia de la misma, a fin de obtener servicio de garantía.
- Leer y seguir las instrucciones de lavado de la prenda.
- Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.